打开智能锁，开启回家模式，客厅灯光自动打开，窗帘缓缓关闭，智能音响自动播放轻柔的音乐，此刻你躺在舒服的沙发上。房间里一尘不染，早在你回家之前，扫地机器人早就把家里打扫干净了，房间自动调整成舒适的温度，你缓缓闭上了眼睛享受这一刻的宁静。这一切都不是幻想， 11月7日，众多媒体记者在中国移动北京公司（以下简称北京移动）工作人员的陪同下来到北京移动智慧家庭综合调度中心（以下简称调度中心），一起感受智慧家庭带来的神奇体验。

  “这块镜子真是魔镜！还能自动识别我的皮肤状况、告诉我身体缺乏的营养元素，建议我及时补充。”一位媒体记者站在一块镜子前惊叹眼前这块镜子的神奇之处，吸引了众多的媒体朋友驻足体验，大家纷纷站在这块镜子前检测自己的皮肤状况。

  据现场的工作人员介绍，“魔镜”既是一块普通的镜子，同时也是最可靠的智慧生活小助手，它可以充当“智能管家”的角色，随时查看热点新闻、路况信息、日程安排等等，并能实时显示当前天气状况、穿衣指数，让生活有章可循。在魔镜的下方有个体脂称，魔镜会自动记录体脂数据，提示日常饮食上的习惯。同时还能对老人的血压数据来进行记录。

  除了“魔镜”，在调度中心的大厅里还陈列着众多的智慧家居设备。包括智能组网、中国移动自主研发的和目摄像头、智能音箱、声控报警器、魔百和等。

  据工作人员介绍，和目摄像头由中国移动物联网公司自主研发，可定制智慧家庭云存储业务，用户都能够随时随地回看30天内存储在云上的视频录像。用户订购了智能组网服务，就可享智慧家庭工程师上门进行网络检测，提供定制化的优化网络覆盖解决方案。中国移动的合作定制版智能音箱除了拥有放音乐、讲故事等常规能力之外，它还内置有中国移动和家固话功能，通过音箱即可拨打电话。中国移动魔百和提供在线看电视直播、重播，资源丰富涵盖各类热门影视大片、综艺娱乐节目等内容，在应用中用户还可以唱歌、购物、玩游戏等。魔百和能够正常的使用语音遥控器来控制，也能够最终靠小度智能音箱来控制魔百和中的视频，这是一款性价比最高的机顶盒。

  现场这么多智慧家居设备，猜猜看要操控这些不一样的品牌的智慧产品要多少个APP呢？答案是只需一个！那就是中国移动和家亲APP。得益于中国移动自主研发的Andlink协议，通过这一个协议能实现一个APP控制所有支持该协议的智能硬件设备，形成了中国移动数字家庭的生态。在这样的生态下，中国移动数字家庭联盟也油然而生。截止2019年8月底，联盟产品库产品累计达548款，共覆盖7大品类，54种产品类型，涉及116家合作伙伴，目前在平台连接数已超越1亿台。

  体验完一楼的智慧家居后，记者一行又来到调度中心业务运营区。据了解，调度中心成立于2017年10月，服务团队300余人，包含了售前、售中、售后各环节的工作。负责承接全市家庭宽带订单服务与管理，完成客户从报装需求到安装成功的资源匹配等工作。

  在资费办理上，目前办理移动手机套餐58元及以上就可以包含宽带权益，58元套餐包含100M宽带权益，88元套餐含200M宽带权益；108元套餐包含300M宽带权益；千兆宽带促销期288元手机套餐就可以享受千兆宽带权益。而对那些只办理宽带产品的客户来说，200M宽带月均仅需37.5元，300M宽带月均仅需58.3元，宽带资费水平是比较优惠的。11月1日，中国移动5G正式商用，对于办理了5G融合套餐的用户，也可以享用对应档位宽带业务。在五一、中秋节、双十一等节日的时候，北京移动会开展一系列的宽带折扣活动，用户都能够享受更多优惠服务。

  北京移动积极落实国家提速降费政策，一是深入推动光纤宽带网络建设，截至目前，全市光纤宽带用户占比达到96%。且已于今年7月1日正式推出千兆宽带产品融合套餐，目前全市范围家宽网络覆盖区域均可进行千兆宽带接入。二是持续深挖降费潜力。近三年来，北京移动连续多次开展提速降费工作，实现主推宽带资费降幅超过50%，确保实实在在降费，惠及广大客户。

  据现场工作人员介绍，在服务方面，北京移动拥有一线多人，分布在全市各城、郊区为家宽客户提供上门服务工作。北京移动为了更好地服务用户，成立了调度中心，承接全市家庭宽带订单服务与管理，缩短客户等待时长。

  无论客户从哪个渠道报装移动的家庭宽带，譬如营业厅、网站、现场等渠道成功报装后客户的订单即转到调度中心，由工作人员第一时间与客户电话沟通，核实装机姓名、地址、等订单信息以及当天方便的上门安装时间，每天接触客户5000余人次，如果客户当天没时间，工作人员会按照每个客户的需求来做记录，在预约时间即将到达时再次与客户确认；从客户报装到工作人员首次与客户联系安装，最短时间可缩短至30分钟内。

  离开调度中心后，记者一行又来到京铁和园社区。社区边设有中国移动宽带服务站，十分贴近社区，方便附近区域居民。在现场，装维工程师为大家介绍了日常的主要服务内容。工程师介绍到，“我平时主要是通过这一个装维APP来看我今天的主要工作，比如，有新装机的工单，通过调度中心预约之后，就可以在这里看到，这里面会告诉我应该是在大概几点前往客户家里，为客户安装宽带。如果在安装过程中遇到一些不好解决的问题，我们还可以给调度中心联系，他们会给与我们一些远程支撑撑。”

  据了解，这个社区是2013年建设完毕的，大约4000户，从开始到现在，已经有大约75%的用户已经选择了移动的宽带。

  近年来，中国移动抓住市场 “高资费、低带宽”的痛点，引领家庭宽带市场不断增质、提速、降费等，多项举措的实施顺应了国家提出的网络提速降费的号召。中国移动智能家庭宽带，让我们正真看到了家用宽带的未来，也看到了运营商服务升级的方向。