VOS是什么？VOS是一个用于给呼叫中心体系做物联的软交换技能，软交换是一种正在开展的概念，包含许多功用。其中心是一个选用标准化协议和使用编程接口的敞开体系结构。这就为第三方开发新使用和新事务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包含使用别离、呼叫操控和承载操控。软交换是种功用实体，为下一代网络NGN供给具有实时性要求的事务的呼叫操控和衔接操控功用，是下一代网络呼叫与操控的中心。

  首要完结根据 IP 分组网络的语音、数据、多媒体事务的呼叫操控、衔接办理、接入协议适配、地址解析、路由、认证计费等，支撑国际标准协议 SIP、H323。供给运营费率办理、套餐办理、账户办理、终端办理、网关办理、数据查询、数据报表、话单剖析、卡类办理、告警办理、号码办理、体系办理等多项功用，一同集成了高性能媒体转发模块、支撑百万级电话卡事务，历经严厉测验，安稳高效、安全可靠。

  小文智能的事务有：EOCC分机事务、EOCC常量群呼、EOCC变量群呼、MPCC事务、外线呼入、机器人转接等。这些不通的渠道的事务为越来越好的保护需求放在同一个软交换中，这时候就能够用到VOS了，能够在VOS的事务办理中创立许多对接网关，给不同的媒体命名相应的网关称号，经过对接ip的方法衔接事务，假如有些媒体事务规矩相同发生抵触的话，能够过不同的改写和前缀的规矩来区别事务避免抵触。在事务办理中的落地网关，创立落地网关来创立服务器的网关，网关的称号能够精确的经过服务器的品种自定义，也是经过对接ip的方法衔接，抵触部分也能够用改写和前缀的方法自定义，这样就构成了一个网络，比方小文智能机器人交互事务，先从对接媒体进入然后到落地服务器，就能完成人机对话了。

  人机对话的场景建立好今后就要考虑怎样给方针用户拨打电话了，需求把方针用户号码导入EOCC，那怎样完成拨打呢？客户多了线路也是各种各种的，能够再建立一台VOS专门用来办理线路，分为办理事务的VOS和办理线路的VOS，在办理事务的vos里创立一个落地网关IP设定为办理线路的VOS的IP，在办理线路的VOS中创立对接IP未事务办理的IP，这儿对接里边放号码，能够把一切的号码放在一同构成号码池，也能够一个客户用一个对接便利后期保护，落地网关部分便是对接中继线的了，能够精确的经过不同的运营商创立不同的网关称号，在中继设备上装备好就能够从VOS送话务到中继了，也能够灵敏使用相关的黑名单方针来避免超频打扰用户，运用VOS的计费办理能够实时检查每条线路消费了多少金额等等功用。

  小文智能的外呼先在渠道依照每个客户的需求和话术装备好相应的对话逻辑，再把请求的到线路装备到VOS软交换中，然后只要把方针用户导入EOCC外呼体系点击开端，方针用户接起电话就能够和机器人对话了。