智能终端通常指带有微型计算机及嵌入式软件系统的终端设备，除信息输入、输出功能外，还具有信息储存、信息处理等功能，产品结构上通常包括硬件结构及软件结构。在硬件结构方面，智能终端一般会用计算机经典体系结构，由运算器（Calculator）、控制器（Controller）、储存器（Memory）、输入设备（Input Device）以及输出设备（Output Device）五大部分组成。

  近年来，随着计算机技术、通信技术和移动网络技术的迅猛发展，智能终端产品不断推陈出新，功能不断丰富，不断向集成化、智能化方向发展，其应用已经与人们日常生活深度融合。根据智能终端在应用场景以及目标用户的差异，可将智能终端产品分为面向个人消费者的消费类智能终端产品以及面向企事业单位的企业级智能终端产品。

  相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2026年企业级智能终端行业应用细分市场调研及投资策略分析报告》

  消费级智能终端产品主要包括个人电脑、智能电视等智能桌面设备以及智能手机、智能平板、智能穿戴等智能移动设备；企业级智能终端主要包括智能桌面终端、智能自助终端以及智能移动终端等，主要应用于金融、电信、医疗、政务、能源等行业。

  企业级智能终端产品由硬件部分与软件部分组成，硬件生产所需原材料包括印制电路板（PCB）、中央处理器（CPU）、内存、硬盘等电子元器件，机芯、触摸显示屏、二代证阅读模块、密码键盘、指纹仪、摄像头等功能零部件，机柜、机箱等金属制品；软件开发的上业主要为操作系统、中间件、常用应用软件、数据库等基础性开发软件。相关产品及服务应用的下业主要包括金融、医疗、政务、公共交通的等领域，具体情况如下所示：

  我国是全球最大的电子元器件、零部件制造国，上游软硬件产品市场供应充足，价格随行就市，且随着技术进步，上游原材料性能不断提升，价格逐步下降。企业级智能终端产品下游传统应用行业主要为以银行为代表的金融行业，随着我国近年来数字信息化建设不断推进，其应用不断向医疗、政府机关、公共交通等国民经济重要领域拓展，技术的持续进步以及下游市场需求升级推动企业级智能终端产品功能不断丰富，产品性能及用户体验不断提升。

  近年来，随着我国国民经济的稳步发展，产业经济体系发展逐步完善，人口红利逐渐消退，各行各业对运营效率的重视程度不断提升，智能化、精细化运营趋势明显，为企业级智能终端在我国的迅速发展提供了良好的市场基础。

  我国智能桌面终端是由最初的中西文显示终端逐步演变而来，智能自助终端是从传统的自动柜员机（ATM）发展而来。由于具有服务频次高、服务人数多、服务标准化程度高等特点，我国企业级智能终端设备在以银行为代表的金融业率先取得较大规模应用。随着我国信息化、智慧城市等领域建设脚步的加快以及新一代信息技术的快速发展渗透，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，企业级智能终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到政务、医疗、零售、物流、电信、电力、民航等国民经济的各个行业和领域，功能涵盖从最初的信息查询、自动查询等不断拓展至业务智能指引、业务智能推荐、智能化交易结算、身份远程验证、信息凭证打印、无人值守等多种功能。

  企业级智能终端主要用于缓解营业厅人流量大的问题，提升业务办理的速度，起初主要应用于以银行为代表的金融行业，而跟着社会的发展，应用越来越广泛，银行业的新一代 STM、具有高速大额功能的 ITM 被银行争相投入，不仅是由于企业级智能终端设备自身所带来的便捷服务，也是社会经济发展下一个不可缺少的产物。近年来随着网络技术的普及，除金融行业外，医疗、政务、电信、航空、能源等行业对于企业级智能终端服务设备的需求越来越大。

  金融领域的智能自助终端发展是一个逐步演变，不断进步的过程。现金类设备基于早期的ATM 发展出了现金循环机（CRS，又称“存取款 ATM”）、远程视频柜员机（VTM）、高速存取款机。非现金类产品由早期的查询机，发展出发卡发盾终端、票据处理终端、回单打印终端等机型，然后又出现了集成化的智能柜台（简称 STM），智能柜台与高速存取款机相结合，增加了高速大额现金处理能力，发展出全功能智能柜台产品。

  近年来，随着移动互联网、人工智能、云计算、物联网等新技术的不断发展以及客户需求多样化，金融智能终端不断升级，功能不断丰富，种类不断推陈出新。

  另一方面，金融智能终端的应用场景不断拓宽，从智能桌面终端、智能自助终端发展至智能移动终端等新型交互终端系统。

  作为世界第二大经济体，我国经济体量巨大，人口众多，具有强劲的银行服务需求，催生了庞大的银行服务市场。银行营业网点是承载银行业务的物理场所，在满足人们日常金融服务需求方面起着不可替代的作用。根据中国银行业协会数据，近年来我国银行业网点数量稳定在 22-23 万个之间，截至 2019 年末全国银行业网点数量约为 22.80 万个，为金融智能终端产品提供了广阔的市场空间。企业级智能终端是银行网点智慧化升级的重要组成部分，其替代了传统的银行柜台员工，起着直接与客户进行交互的作用，在打造智慧银行的过程中具有广泛的用途及良好的市场前景。智慧银行网点通常由引导区、等候区、电子银行区、低柜区、可视化金融超市、智能营销区、综合服务区、自助银行等功能区组成，在上述功能区中均需要使用智能自助终端产品。

  针对医院的智慧化建设，2019 年 3 月国家卫健委办公厅发布了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，指出医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。上述分级评估标准体系将对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为 0 级至 5 级。

  在此背景下，医院智能化改造从门诊扩大到全场景、全流程，以实现提高运营效率，进一步满足我国广大人民群众的就医需求并有效改善人民群众就医体验。我国幅员辽阔，人口众多，拥有旺盛的医疗需求。近年来，随着我们国家居民人均可支配收入的不断提高，广大人民对医疗服务的需求日益增长，诊疗人次呈现持续上升态势。根据国家卫健委及国家统计局统计数据，2009-2019 年我国医疗机构总诊疗人次从54.88 亿次增长至 85.20 亿次，增长幅度达到 55.26%。

  目前，我国医院智慧服务的主要建设与评估对象主要为二级及以上医院，其他基层医疗机构的建设条件还未成熟，未来具有巨大的市场空间。此外，由于我国三级医院的智慧化改造相对较早，未来短期内医院智慧化改造市场主要来自于二级医院的改造需求。根据国家卫健委统计数量，截至 2019 年 11 月末，我国共有二级医院 9,478 所，同比增长 7.63%，近年来呈现加速增长趋势，将为智能自助终端产品在医院领域的应用提供广阔的下游市场需求。

  长期以来，“办事来回跑、办事地点远、办事地点分散、办事证明多”是我国居民政务办事的痛点所在，同时也是我国政务服务改革的重点方向，为此近年来我国政府出台了一系列的优化政策。目前，我国政务领域智慧化改造尚处于初级阶段，“互联网+政务服务”加快速度进行发展，智能自助终端产品作为线下智慧化改造的有效方式，得到法院、公安局、税务局、车管所等各政务领域的青睐，其市场需求近年来在国家相关政策的支持下呈现出快速增长趋势。

  目前，智能自助终端在我国政务信息化领域的应用还处于初级阶段，各地区正充分的利用智能自助终端和AI、5G 通讯、物联网、大数据等新兴技术的融合发展契机，推动当地智慧政务的发展，为智能自助终端未来的发展创造了有利的市场环境。

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